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深圳市消费者委员会官方网站简介

深圳市消费者委员会

深圳市消费者委员会是1989年9月8日经深圳市人民政府批准，依法成立的财政全额拨款的事业单位。1996年，经市政府批准换届，王穗明副市长担任本会名誉会长，深圳市工商（物价）局局长聂振光担任本会会长，深圳市工商（物价）局副局长彭曙曦担任本会常务副会长。副会长单位有深圳市质量技术监督局、进出口商品检验检疫局、深圳市贸发局、深圳市卫生局等四家职能部门。现有委员41人，委员均来自政府职能部门和社会团体。

深圳市消费者协会（深圳市消费者委员会）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省消费者权益保护条例》和《深圳经济特区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的有关规定，履行下面九项职能：

1、向消费者提供消费者信息和咨询服务；

2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定论；

6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评；

8、对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、检测、分析，并公布结果；

9、要求经营者采取必要措施保护消费者权益，监督有关行业组织拟定格式合同的内容。

办公室是深圳市消费者协会（深圳市消费者委员会）的日常办事机构，办公室现任主任是罗小平，副主任杨添发、刘凤菊。办公室下设五个部：行政事务部、投诉咨询部、宣传教育部、消费指导部、法律事务部。

投诉咨询部：受理消费者投诉和咨询，在规定的时间内对投诉事项进行调查、调解，或者转交有关部门处理。目前，该部有2条投诉热线电话。

宣传教育部：协调政府职能部门宣传普及"消法"及其它有关消费者权益保护的法律、法规和政策；举办"3.15"宣传咨询活动和电台、报刊的宣传报导，以及通过其它形式对国民开展消费教育。

消费指导部：负责对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见等进行调查、比较、检测、分析，并公布结果。及时向社会发布消费提示和消费警示。

法律事务部：研究投诉工作中遇到的典型案例；为消费者提供法律咨询和进行相关法律知识的宣传和教育，支持受损害的消费者提出诉讼；协助起草修订本市有关消费者权益保护方面的法规。

行政事务部：主要负责本会的人事、文秘、文档资料、财务资产管理，组织建设、对外联络和内务后勤等工作。

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