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呼叫中心世界网简介
呼叫中心世界网
呼叫中心世界网百科
英文缩写: Contact Center World 定义: “呼叫中心世界网”旨在为国内外呼叫中心人士、决策者、应用企业、厂商以及服务商们提供最前沿的动态、视点、评论以及培训咨询服务。她所提供的文章囊括了呼叫中心的战略、决策、流程、技能、应用、技术、管理以及创新等多方位资讯。 组织结构: 隶属于北京科名特咨询服务有限公司，目前已经是呼叫中心领域专业性最强、覆盖面最广的垂直性门户站点，依托多年积累的强大行业资源和经验，秉承“诚信、专业、创新、用心”的经营理念，为呼叫中心行业客户提供专业培训、网络广告、会展、数据分析、行业人才服务、市场推广及传播咨询等专业服务 服务内容: A ．呼叫中心运营管理金牌实务课程十大模块 1） 呼叫中心全面数字化运营管理； 2） 以绩效考核为核心的数字化管理； 3）呼叫中心运营效率管理 4）呼叫中心人力资源管理 5）呼叫中心培训师培训技巧 6）呼叫中心团队及安设与管理 7）呼叫中心中高层运营效率管理 8）呼叫中心情绪管理与压力缓解 9）呼叫中心战略规划与价值提升 10）呼叫中心薪酬设计与绩效考核 B ．电话营销管理核心课程模块 1）电话营销策略管理 2）电话营销中心组织规划与运营 3）电话客户管理营销策划与创新 4）电话营销项目策划管理 5）电话营销项目运营管理 6）互动营销支撑平台需求与管理 7）电话营销绩效管理 8）电话营销沟通设计 9）呼入营销策略与运营 10）电话营销外包策略与管理 C ．数据分析与挖掘核心课程模块 1）客户数据分析与挖掘的应用 2）客户关系管理策略 3）客户信息数据库设计 4）客户信息数据库管理 5）数据库营销策略实施 6）客户俱乐部运营策划管理 7）呼叫中心数据模型建立应用 D ．服务营销策略核心课模块 1）专业服务技巧 2）电话营销沟通技巧 3）电话销售技巧 4）服务营销项目管理 5）服务营销报表制作 6）服务营销团队管理 7）服务营销排班管理 8）服务营销脚本设计
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